Merci de nous contacter pour que nous puissions vous indiquer les étapes à suivre pour procéder au remplacement du matériel ou à son retour.

Il est important de vérifier au moment de la réception de la commande que l’emballage soit en parfaite condition. Si ce n’est pas le cas, il faudra le noter sur le bon de livraison du transporteur et nous le communiquer dans les plus brefs délais.

Si le CLIENT constate des dommages lors de la livraison de la marchandise, il devra lʼindiquer dans le bon de livraison du transporteur. Tous défauts ou
toutes incidences devront être communiqués dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de la marchandise. MEREFSA ne sera pas responsable des
dommages subis par les produits à cause dʼune mauvaise manipulation, dʼun mauvais usage ou dʼun mauvais stockage. Le retour dʼune marchandise ne
sera pas accepté une fois le délai de 30 jours écoulé. Si un CLIENT considère un produit non conforme, la vérification devra se faire dans les
installations de MEREFSA. MEREFSA présentera alors dans un délai raisonnable un rapport av ec ses conclusions. En aucun cas, des pénalités
seront acceptées à cause dʼune réclamation.

En cas de retour de produit sans échange contre un autre article, des frais de traitement administratif de 25€ seront appliqués.

Les frais de transport découlant des changements de produits et des retours seront à la charge du client.

Nous vous informons ci-dessous d’un changement des horaires du département Export pendant cette période d’été : A partir de lundi 10 juillet : 7.00-15h15 | Août : 7:00-14 :15. Le département Export sera en vacances du 14 au 18 août inclus. A noter que notre usine sera fermée du 7 au 22 août inclus pour congés et maintenance des équipements.

Vous pouvez utiliser les différents canaux de communication disponibles sur note site (formulaire, courriel ou téléphone) pour formuler votre demande. Nous vous répondrons au plus vite.

Tous les produits proposés sur notre site sont standards, leur fabrication est rapide et nous pourrons certainement répondre à votre demande de fabrication sous quelques jours.

Notre boutique online vous propose des articles standards qui se fabriquent en permanence. Cela nous permet donc d’avoir un stock important de produits qui en cas de rupture seront fabriqués dans les plus brefs délais.

Si vous êtes à la recherche d’un article qui n’apparait pas sur notre site ou qui serait différent (couleur, dureté, matériel...) par rapport au produit disponible, n’hésitez à nous contacter en renseignant le formulaire qui se trouve en bas de page ou en nous retournant un courriel à merefsa@merefsa.com ou en nous appelant au +34 933 372 081. 

Nous pouvons expédier la marchandise à une autre adresse. Il vous suffit alors de nous informer par courriel, par téléphone ou le préciser sur le formulaire.

Les commandes ne pourront être expédiées qu’aux pays qui apparaissent sur la liste. Nous continuons chaque jour à compléter celle-ci.

Quel est le coût pour expédier une marchandise? Puis-je organiser l’enlèvement de la marchandise avec mon transporteur habituel?

Nous souhaitons faciliter l’achat de nos produits quel que soit votre pays d’origine.

Dans certains pays, nous pouvons organiser directement l’expédtion de la marchandise ou vous pouvez vous-même procéder à son enlèvement en utilisant votre transporteur habituel.

Dans les pays ou nous ne pouvons proposer un service de livraison, vous pourrez réaliser votre commande et organiser l’enlèvement de la marchandise en utilisant votre transporteur. nous nous efforçons chaque jour à compléter la liste des destinations disponibles.

Actuellement les frais d’expédition sont offerts en fonction du pays et du montant de la commande (Frais d’expedition non inclus).

Avant de réaliser le paiement, vous pourrez vérifier si les frais d’expédition ont été inclus ou non et connaitre leur coût. toutes les informations apparaitront reléter dans la confirmation de commande.

La commande sera expédiée une fois que celle-ci sera complète. Le délai de livraison proposé correspondra au délai le plus long de ou des articles à fabriquer.

Le temps de préparation de votre commande est de 24 à 48 heures.

Le délai de livraison dépendra de l’adresse de livraison et du transporteur. Les commandes sont généralement livrées entre 1 et 3 jours.

Il existe des articles dont les délais de livraison sont plus longs en fonction de la disponibilité et de la fabrication (10-13 jours, 15-18 jours...)

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera en cours de préparation et un autre pour vous indiquer son expédition.

La commande sera expédiée une fois que celle-ci sera complète. Le délai de livraison proposé correspondra au délai le plus long de ou des articles à fabriquer.

Vous pouvez payer cette commande en utilisant un règlement sécurisé par carte : VISA, MASTERCARD et AMEX.

Le paiement peut se faire également en utilisant un compte PAYPAL ou en procédant à un virement bancaire sur un de nos comptes.

Il n’est pas nécessaire de vous enregistrer pour mener à bien votre commande. Nous avons besoin toutefois de vos coordonnées, qui seront traitées conformément à la loi du RGPD, pour établir la facture et organiser l’expédition.

Nous n’utiliserons pas vos données à d’autres fins sauf si vous nous l’indiquez explicitement. Celles-ci seront conservées pour mener à terme la commande et pouvoir répondre aux exigences légales.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Cela vous évitera de réitérer certaines étapes lors de vos prochains achats.

Si vous le souhaitez, vous pourrez recevoir des informations commerciales.

Quand nous organisons l'expédition en collaboration avec notre prestataire de transport, la TVA est automatiquement déduite avant de procéder au paiement sans qu'il soit nécessaire de faire autre chose. Vous pourrez le vérifier lors de la "CONFIRMATION DE LA COMMANDE".

Si vous voulez faire appel à votre propre agence de transport et vous souhaitez que nous appliquions l'exonération de la TVA, il vous suffit alors de vous engager à nous retourner les documents suivants:

• Document de transport: CMR ou Airwabill ou Bill of lading
• Facture du transport ou facture du fret aérien
• Déclaration écrite qui certifie que la commande a été enlevée ou transportée par vos soins ou par un un tiers en son nom.

Ces documents devront nous être retournés après la réception des marchandise au plus tard avant le 10ème jour du mois suivant.

Si vous avez d'autres questions à poser, n'hésitez pas à nous contacter en nous faisant parvenir un courriel, en nous téléphonant ou en remplissant le formulaire en bas de page.